Dear Customer,
Thank you for taking the time to share your experience again regarding the wear parts set for SD300 economy welding machines.
We are sincerely sorry that this recurring problem with the polypropylene dimensions persists despite the actions already taken, and we ask you to accept our sincerest apologies for the inconvenience caused.
As discussed during our phone call, we have taken note of your comments: the rubber adjustment no longer meets your expectations, now forcing you to improvise solutions to keep the part in place, where a little soap was enough before.
We have already forwarded your detailed feedback to the Product Quality teams, and will formally report a non-conformity to the supplier again so that this issue can be studied in depth.
In parallel, we will get back to you very soon to offer you a commercial gesture, in addition to the credit notes already issued during previous complaints.
Rest assured that your satisfaction remains our priority and that your feedback is essential for improving the quality of our products.
Sincerely,
Florence from RAJA Customer Service
Cher Client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager à nouveau votre retour d’expérience concernant le set de pièces d’usure pour soudeuses économiques SD300.
Nous sommes sincèrement désolés que ce problème récurrent de dimensions du polypropylène persiste malgré les actions déjà engagées, et nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, nous avons bien pris note de vos remarques : l’ajustement du caoutchouc ne correspond plus à vos attentes, obligeant désormais à bricoler des solutions pour maintenir la pièce en place, là où un peu de savon suffisait auparavant.
Nous avons d’ores et déjà transmis votre retour détaillé aux équipes Qualité Produit, et allons formaliser à nouveau une non-conformité auprès du fournisseur afin que ce point soit étudié en profondeur.
En parallèle, nous allons revenir vers vous très prochainement pour vous proposer un geste commercial, en complément des avoirs déjà émis lors des précédentes réclamations.
Soyez assuré que votre satisfaction reste notre priorité et que vos retours sont essentiels pour améliorer la qualité de nos produits.
Bien cordialement,
Florence du Service Clients RAJA
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RAJA CUSTOMER SERVICE